Política de privacidad

Nuestra promesa en palabras claras: La información de salud de tu familia es de lo más personal que existe. Aquí te decimos exactamente qué recopilamos, cómo lo protegemos y qué nunca haremos — en palabras claras.

Qué recopilamos

• Datos de la cuenta: tu correo e inicio de sesión.
• La información de salud que eliges registrar: notas, signos vitales, síntomas, medicamentos, registros de baño y las fotos que adjuntes a una entrada.
• Un poco de datos de uso (como cuándo se abre la app) para mantenerla funcionando bien. Esto nunca incluye los detalles de salud de tu ser querido. Solo en nuestras páginas públicas, cuando no has iniciado sesión, también medimos cómo se usan esas páginas — consulta “Nuestras páginas públicas” más abajo.

Lo que nunca hacemos

• Nunca vendemos tus datos. A nadie, jamás.
• No mostramos anuncios ni compartimos tu información con anunciantes o corredores de datos.
• No usamos tu información de salud para hacerte publicidad.

Quién puede ver la información

Solo los cuidadores que tú invites y a quienes des acceso. No es solo una promesa — nuestro sistema lo verifica en cada solicitud, comprobando que tienes permiso para ver la información de un ser querido antes de mostrarla (esto se llama seguridad a nivel de fila). También limitamos nuestra propia vista interna de administración para que los detalles de salud identificables no queden expuestos al personal.

Cómo la protegemos

• Tus datos están cifrados en tránsito y en reposo (cifrado de nivel bancario).
• Las fotos que adjuntas se guardan en un lugar privado — nunca públicas. Solo se pueden ver mediante enlaces seguros de corta duración, y solo por cuidadores con acceso a ese ser querido.
• Cuando compartes un resumen para el médico, se usa un enlace seguro que expira y que puedes desactivar cuando quieras — y al desactivarlo se borra la copia compartida. El enlace nunca contiene nombres ni detalles de salud.

Si algo sale mal

Construimos con cuidado, pero ningún sistema es perfecto. Si alguna vez alguien accede a tu información, la usa o la divulga sin autorización, esto es lo que haremos:

• Te avisaremos por correo sin demora injustificada, y a más tardar 60 días después de descubrirlo.
• Te diremos qué pasó, qué información se vio afectada, cuándo ocurrió, qué estamos haciendo al respecto y qué pasos puedes tomar.
• Notificaremos a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y a las autoridades estatales que corresponda según la ley, dentro de los plazos que la ley establece.
• Si el incidente afecta a 500 personas o más, también daremos aviso a los medios según se requiera.

Siempre puedes escribirnos a support@pocketcaregiver.com con preguntas sobre un incidente.

Empresas que nos ayudan a operar PocketCaregiver

Mantenemos esta lista corta a propósito. Cada uno de estos proveedores está obligado por contrato a proteger tu información y tiene prohibido usarla para sus propios fines:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Estados Unidos.
• Stripe — procesamiento de pagos. Stripe recibe tus datos de facturación. Stripe nunca recibe la información de salud de tu ser querido.
• Lovable — alojamiento y entrega de la aplicación. Sirve la aplicación y los archivos estáticos de pocketcaregiver.com; no recibe la información de salud de tu ser querido más allá de lo necesario para entregar la app a tu navegador.

No vendemos ni compartimos tu información con nadie más. Hay dos herramientas más, Microsoft Clarity y Google Analytics, que funcionan solo en nuestras páginas públicas cuando no has iniciado sesión, y nunca dentro de tu cuenta — se describen en “Nuestras páginas públicas” más abajo. Si agregamos o cambiamos un proveedor que maneje información de salud, actualizaremos esta lista.

Nuestras páginas públicas

Solo en nuestras páginas públicas — la página principal, Acerca de, Planes y precios y los artículos de Recursos para cuidadores, en inglés y español — usamos dos herramientas de medición: Microsoft Clarity y Google Analytics. Clarity registra clics, desplazamiento y movimiento del ratón, crea mapas de calor y puede reproducir la visita como un video de la página. Google Analytics cuenta las visitas a la página y dos clics en botones: cuando alguien toca un botón de “Empieza tu prueba gratis de 30 días” y cuando alguien abre Planes y precios desde una página pública.

Ninguna de las dos funciona cuando has iniciado sesión, ni en las páginas de inicio de sesión, restablecer contraseña, invitaciones, cancelar suscripción o resúmenes compartidos. Por eso nunca graban tu cuenta, los registros de tu ser querido, lo que escribes en la app ni un resumen que compartiste con un profesional. Si la medición está activa en una página pública y luego inicias sesión, la página se recarga primero para que ambas herramientas se detengan antes de que aparezca tu cuenta.

El texto y los campos de esas páginas públicas se ocultan. Nunca enviamos a ninguna de las dos tu nombre, correo, identificador de cuenta ni información de salud. A Google Analytics enviamos solo la dirección de la página pública (limitada a la página misma y a nuestras propias etiquetas de campaña), cuál de las páginas públicas era, si era la versión en inglés o en español y en qué parte de la página estaba el botón — sin sitio de referencia, sin otros detalles de la dirección web y sin texto de la página. Las Señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas, y estos clics son solo una señal temprana de interés, no un registro de un registro de cuenta ni de un pago.

Microsoft procesa estos datos como se describe en su Declaración de privacidad: Declaración de privacidad de Microsoft

Google procesa estos datos como se describe en su Política de privacidad: Política de privacidad de Google

Sobre las fotos

Las fotos de heridas y otras imágenes están entre la información más sensible de la app, y así las tratamos.

Al subir una foto, confirmas que tienes el permiso de la persona a tu cuidado, o la autoridad legal para actuar en su nombre.

Las fotos se guardan en un lugar privado — nunca son de acceso público. Solo se pueden ver mediante enlaces seguros de corta duración, y solo por cuidadores a quienes tú diste acceso. Cuando borras una entrada, sus fotos se borran con ella.

Cuánto tiempo la guardamos

• Modo Seguro: todo tu historial queda guardado y a la vista
• Todo tu historial queda guardado y a la vista en todos los planes y en Modo Seguro.
• Si un ser querido fallece, sus registros siguen a la vista y se pueden descargar durante 12 meses. Te enviaremos recordatorios por correo antes de esa fecha para que puedas guardar una copia. Después de 12 meses, los registros se eliminan de forma permanente.
• Puedes borrar tus datos cuando quieras, y desaparecen.
• Si nadie inicia sesión en una cuenta en Modo Seguro durante 12 meses, te enviaremos recordatorios por correo antes de esa fecha con una forma de descargar tus registros. Después de 12 meses sin iniciar sesión, la cuenta y sus registros se eliminan de forma permanente.

Tus opciones y derechos

Puedes acceder a tu información o borrarla cuando quieras, directamente desde la app, en todos los planes y en Modo Seguro. La exportación de una copia de tus registros está incluida en Basic y Plus y sigue disponible en Modo Seguro. Si necesitas ayuda con una solicitud de privacidad, escríbenos por correo electrónico y una persona te ayudará.

Tus derechos según las leyes estatales de privacidad

Varios estados han aprobado leyes que te dan derechos específicos sobre la información de salud que recopilan apps como la nuestra. Según dónde vivas, pueden incluir el derecho a saber qué hemos recopilado, a obtener una copia, a que se borre, a retirar tu consentimiento para la recopilación, a apelar si negamos alguna de estas solicitudes, y a no ser discriminado por ejercer esos derechos.

Si vives en el estado de Washington. PocketCaregiver trata la información de salud que registras sobre ti o sobre un ser querido como "datos de salud del consumidor" según la ley My Health My Data de Washington, y aplica estos compromisos a todas las personas usuarias, en todas partes, no solo a residentes de Washington:

• Recopilamos datos de salud del consumidor solo con tu consentimiento, y solo para ofrecerte las funciones de registro, recordatorios y organización que tú pediste.
• No vendemos datos de salud del consumidor, y no los compartimos con terceros para publicidad, marketing ni ningún fin más allá de operar la app, sin tu autorización separada, explícita y voluntaria.
• No usamos geocercas (rastreo o segmentación por ubicación) alrededor de instalaciones médicas, ni las usamos para identificar, rastrear o segmentar a nadie por intentar buscar atención médica.
• Si retiras tu consentimiento o nos pides borrar tus datos, lo haremos dentro del plazo que exige la ley de Washington, e indicaremos a cualquier proveedor que haya procesado esos datos en nuestro nombre que haga lo mismo.
• Puedes designar a un agente autorizado para ejercer estos derechos en tu nombre.
• Si negamos alguna solicitud, puedes apelar escribiendo a support@pocketcaregiver.com, y responderemos dentro del plazo que exige la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@pocketcaregiver.com. Te ayudará una persona de verdad, y responderemos dentro del plazo que exige la ley de tu estado. No te cobraremos, y no te trataremos de manera diferente por preguntar.

Niños

PocketCaregiver es para personas adultas (18+) que cuidan a personas adultas. No recopilamos a sabiendas información de niños ni sobre ellos. (Planeamos crear un soporte adecuado y respetuoso con la privacidad para el cuidado de niños en el futuro; hasta entonces, por favor no uses la app para un menor.)

Quiénes somos (el "responsable de los datos")

La empresa responsable de tus datos es Nerd Nurse AI, que opera como PocketCaregiver. Si tienes una pregunta o solicitud de privacidad — incluyendo exportar o borrar tus datos — escríbenos a support@pocketcaregiver.com y una persona de verdad te ayudará.

Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos.

Contacto

support@pocketcaregiver.com

La versión en inglés de esta política prevalece si hay algún conflicto con una traducción.